21 Feb Tiendas online: cómo conseguir ventas…
Si estáis pensando montar una tienda online (consultar nuestros precios aquí) o tenéis una pero las ventas no llegan, hay muchos factores que influyen a la hora de conseguir que vuestros clientes den el último paso, el último clic y se decidan por vuestros productos en lugar de los de la competencia. Básicamente, hoy en día hay competencia en todos los sectores a la hora de vender online, por tanto, hay que hacer las cosas muy bien hechas y no dejar ningún factor al azar para poder llegar a vender.
Por ejemplo, algunos de los factores que influyen negativamente en las ventas es que una falta de planificación lleve a ofrecer productos de forma desordenada, que los precios sean poco competitivos o nuestro trabajo SEO o de Community Management tenga una estrategia equivocada o sea pobre. Hay que analizarlo todo, desde cómo tenemos estructurado el negocio internamente a hasta cómo llegamos a nuestros clientes, qué les decimos y la forma cómo lo hacemos.
Si tenemos ya negocio offline, habrá que planificar estratégicamente cómo nos gustaría vender online, no es lo mismo. Si no, habrá que hacer probablemente muchas más cosas a nivel de estudios de mercado y análisis, para no lanzarnos a una inversión desastrosa. No invertir en estos estudios para ahorrar puede derivar en la pérdida de todo lo que hemos depositado para lanzar el negocio. Por otra parte, son muchos los que inician su camino en el intrincado mundo de la venta online y su iniciativa cae en agua de borrajas a los pocos meses, o un par de años. La clave para el triunfo es perseverar. Si alguien cree que triunfará a la primera, sin modificaciones, cambios, replanificaciones y adaptaciones, está destinado al fracaso.
Hay que tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Diseño adecuado del portal online. Hay que explicar visualmente bien al comprador potencial nuestros productos. A la mínima complicación o lío, éste se marchará a la competencia. No hay que generar ninguna duda para conseguir ventas.
2. Estudios de mercado. Hay que llevarlos a término antes de ofrecer nada. Hay que saber dónde estamos, y saber dónde estamos online, aunque tengamos comercio offline. Hay que conocer oferta y demanda online, y fijar dónde queremos estar y competir.
3. Técnicamente perfecto. Tenemos que contratar un plan de hosting (servidor dónde se alojará nuestra tienda online) en condiciones, rápido y sin fallos técnicos. Algunos, por ahorrar, contratan algo sencillo y luego da problemas. Los clientes potenciales huyen…
4. Disposición de los productos en el portal. Si los productos no están bien ordenados, no vamos a vender bien. Además, tenemos que generar confianza, y otorgar al cliente online todos los mecánismos técnicos de seguridad en la venta, perteneciendo a aquellas entidades que certifican la seguridad.
5. Política adecuada de precios. Si tenemos negocio offline, no pueden ser los mismos. No es lo mismo vender offline que online. Si no, tenemos que centrarnos en nuestro target y en el posicionamiento de producto adecuado para cada una de nuestras líneas de producto.
6. Marketing digital adecuado. Si todo lo anterior está bien planificado, hay que diseñar una correcta estrategia o plan de marketing digital y community management. Hay muchas herramientas a nuestro alcance y es mejor diseñarla a medio plazo y que la inversión y el rendimiento sea progresivo. No vayamos a centrarnos solamente en las primeras semanas, porque no vamos a vender de golpe el primer día. Día a día, semana a semana, mes a mes, creciendo y adaptándonos al cliente.
7. Showrooms. Si tenemos tienda física, aunque la política de precios sea distinta online respecto a offline, tenemos que generar un espacio offline para la venta online para que nuestros clientes tengan la posibilidad, si así lo requieren, de visitar este showroom particular. Si no tenemos tienda física, tendremos que buscar la manera de encontrar (hay muchas alternativas a coste relativamente bajo) un espacio para mostrar nuestros productos. Si empiezan a haber ventas constantes, es esencial hacer una pequeña inversión, que incrementará las ventas. Daremos más impresión de seriedad a nuestros clientes potenciales.
8. Contacto ágil. Hay que permitir que nuestros clientes contacten de forma fácil y rápida con nosotros, en cualquier momento. Eso no quiere decir trabajar 24 horas, para nada. Hay que poner de forma meridiana en nuestro portal los horarios de atención al cliente, y las maneras de contactar con el mismo. A crecimiento exponencial de las ventas, mayor franja de contacto, recomendamos.
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